海弦电气服务保证与承诺

一、基本保修政策：质保一年，终身维护，24小时全天候远程技术支持。

           1、保修期内发生产品质量问题，免费提供故障配件、必要时免费上门服务。
           2、保修期外发生产品质量问题，免费提供远程指导，配件更换仅收取成本费、交通费、人工费。
           3、因不正当操作、使用或不可抗拒的外力所致造成的产品故障不属保修范围，但我们秉承“全力配合、全力支援”的原则，同客户协商解决。

二、服务承诺：及时响应、快速维护、保障运行。
        1、售前：我们的技术团队细致沟通、充分了解。针对用户的电力环境和设备要求，制定合理的最佳解决方案。
        2、售中：专业的工程人员，为用户提供安装、调试、培训等服务。
        3、售后：售后服务人员与用户密切联系、及时响应用户的需求。
三、服务响应速度：针对用户的质量反馈，我们2小时内作出响应。
           1、上海地区：4小时到达。
           2、华东（除上海）：8小时到达。
           3、其它地区：24小时内到达。
四、不定期 巡检服务（购机时约定）
           1、检测用户电力环境及产品使用情况。
           2、根据用户的要求提供机器定期保养、易损件更换等服务。
           3、提供巡检报告，提出合理化的建议。

五、服务中心电话：
        热线：400-821-8980
        手机：13917643856